Causas que
llevan a la innovación de procesos o productos técnicos .
Si incluimos
dentro de nuestra cultura organizacional, la coexistencia controlada de la
Mejora Continua y de la Innovación, tenemos garantizado el camino a la
competitividad y por supuesto, al logro de los objetivos
La mejora continua, implica entender y trabajar en la cadena de valor:
Proveedores-Organización-Cliente,
y directamente en los Procesos que configuran esta cadena, sumando las
diferentes iniciativas de mejora. El trabajo que se desarrolla, debe ser
entendido como una serie de procesos que deben ser mejorados constantemente sobre
la base de:
1. - Comportamiento de equipo.
2. - Compromiso de mejora constante.
3. - Establecimiento de objetivos locales.
4. - Establecimiento de mecanismos de medición.
5. - Verificación de resultados.
6. - Aplicación de medidas correctivas o preventivas, de acuerdo a los resultados obtenidos, etc.
2. - Compromiso de mejora constante.
3. - Establecimiento de objetivos locales.
4. - Establecimiento de mecanismos de medición.
5. - Verificación de resultados.
6. - Aplicación de medidas correctivas o preventivas, de acuerdo a los resultados obtenidos, etc.
La mejora de
los procesos, significa optimizar la efectividad y la eficiencia, mejorando
también los controles, reforzando los mecanismos internos para responder a las
contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes. La mejora de
procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y para sistemas
jerárquicos convencionales. Para mejorar los procesos, debemos de considerar:
1. - Análisis de los flujos de
trabajo.
2. - Fijar objetivos de satisfacción del cliente, para conducir la ejecución de los procesos.
3. - Desarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso.
4. - Responsabilidad e involucramiento de los actores del proceso.
2. - Fijar objetivos de satisfacción del cliente, para conducir la ejecución de los procesos.
3. - Desarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso.
4. - Responsabilidad e involucramiento de los actores del proceso.
La mejora de
procesos significa que todos los integrantes de la organización deben
esforzarse en HACER LAS COSAS
BIEN SIEMPRE. Para conseguirlo, una empresa
requiere responsables delos procesos, documentación, requisitos definidos del
proveedor, requisitos y necesidades del clientes internos bien definidos,
requisitos, expectativas y establecimiento del grado de satisfacción de los
clientes externos, indicadores, criterios de medición y herramientas de mejora
estadística.
Para
establecer una metodología clara para la comprensión de la secuencia de
actividades o pasos que debemos de aplicar para la Mejora Continua de los
procesos, primero, el responsable del área debe saber que mejorar. Esta
información se basa en el cumplimiento o incumplimiento de los objetivos
locales de la organización. Por lo, si quisiéramos establecer una secuencia de
pasos para la Mejora, estos serían:
1. - Definir el problema o la desviación
detectada sobre los indicadores y objetivos.
2. - Establecer los mecanismos de medición más adecuados de acuerdo a la naturaleza del problema.
3. - Identificar las causas que originan el problema, determinando cual es la más relevante, estableciendo posibles soluciones y tomar la opción más adecuada, por medio del Análisis de los datos obtenidos.
4. - Establecer los planes de acción, e implementar la mejora.
5. - Controlar la mejora del proceso, efectuando los ajustes necesarios, por medio de un monitoreo constante.
2. - Establecer los mecanismos de medición más adecuados de acuerdo a la naturaleza del problema.
3. - Identificar las causas que originan el problema, determinando cual es la más relevante, estableciendo posibles soluciones y tomar la opción más adecuada, por medio del Análisis de los datos obtenidos.
4. - Establecer los planes de acción, e implementar la mejora.
5. - Controlar la mejora del proceso, efectuando los ajustes necesarios, por medio de un monitoreo constante.
Para que los
pasos antes mencionados, tengan una base sólida de análisis y monitoreo, es
necesario recurrir a las Herramientas de Mejora, las cuales, deben ser
seleccionadas de acuerdo a la naturaleza del problema y a la etapa del propio
proceso de mejora en el cual nos encontremos.
La innovación de los procesos, implica considerar:
1. - Establecimiento de la Visión de
Negocio.
2. - Establecimiento de Políticas y valores.
3. - Identificación de Objetivos.
4. - Establecimiento de Objetivos.
5. - Planeación.
6. - Establecimiento de Estrategias.
7. - Identificación de recursos.
8. - Dotación de recursos.
9. - Medición de resultados
2. - Establecimiento de Políticas y valores.
3. - Identificación de Objetivos.
4. - Establecimiento de Objetivos.
5. - Planeación.
6. - Establecimiento de Estrategias.
7. - Identificación de recursos.
8. - Dotación de recursos.
9. - Medición de resultados
La innovación,
persigue un nivel de cambio radical, mientras que la mejora pretende realizar
el proceso en la misma forma, pero con un nivel de eficiencia o efectividad más
alto. Ahora bien, en cualquier Sistema de Calidad que persiga la meta de la
Calidad Total, ambos conceptos deben de coexistir equilibradamente, ya que
algunos procesos son objeto de innovación y otros son mejorados constantemente.
Para poder
innovar, existe una metodología, la cual contempla los siguientes criterios:
1. - Identificación del proceso por
innovar.
2. - Identificación de los apoyos para identificar el cambio.
3. - Desarrollo de la visión del nuevo proceso.
4. - Análisis y comprensión del proceso existente.
5. - Diseño del nuevo proceso.
6. - Realización de un prototipo.
7. - Validación del prototipo.
2. - Identificación de los apoyos para identificar el cambio.
3. - Desarrollo de la visión del nuevo proceso.
4. - Análisis y comprensión del proceso existente.
5. - Diseño del nuevo proceso.
6. - Realización de un prototipo.
7. - Validación del prototipo.
Cada uno de
estos criterios, conlleva a una serie de pasos para la innovación, para la
cual, podemos aplicar las técnicas de Reingeniería de procesos.
La Mejora
Continua, significa mejorar los estándares, estableciendo a su vez, estándares
más altos, por lo que una vez establecido este concepto, el trabajo de
mantenimiento por la administración o por el responsable del proceso, consiste
en procurar que se observen los nuevos estándares.
La Mejora
Continua duradera, sólo se logra cuando el personal trabaja para estándares más
altos, de este modo, el mantenimiento y el mejoramiento son una mancuerna
inseparable. Por tal motivo, cuando se efectúan mejoras en los procesos, éstas
a la larga, conducirán a mejorar la calidad y la productividad, evitando así,
la preocupación por los resultados.